Dans les pays, au plus près des besoins, les équipes Bricostore produisent près de 20 000 heures de formation par an.
Le plan de formation couvre :
1/ L’intégration des nouveaux embauchés.
100% des nouvelles recrues quel que soit le niveau ou la fonction, font l’objet d’un plan d’intégration.
L’objectif consiste à favoriser son intégration à travers l’histoire et les valeurs de l’entreprise et à lui apporter les outils et techniques nécessaires à l’exercice de ses fonctions.
2/ Le perfectionnement : devenir un expert.
Connaissance des produits. Evolution technique et comportementale de nos vendeurs.
Au cours de sa carrière le vendeur est accompagné pour pouvoir toujours mieux répondre aux besoins du client.
Cet accompagnement s'effectue autour de deux axes clés :
Les produits et techniques
Pour compléter l'apport en connaissance des industriels et des fabricants, nous avons mis en place un système de tutorat. Des tuteurs, qui sont les détenteurs d'un savoir-faire de référence dans leurs domaines : plomberie, jardinage, électricité ... rayonnent sur un secteur et s'assurent de la transmission des savoir-faire auprès des plus jeunes.
Les comportements
Des formateurs, la plupart du temps internes, couvrent le territoire avec des programmes de formation adaptés à la stratégie de service client. L'enthousiasme, l'envie et l'énergie font partie des programmes de "Customer care".
3/ Efficacité de la Centrale d’Achats.
4/ Développement du Management et des Managers.
5/ Coaching et plan de formation individuel (langues..).
Afin de rester en contact avec le client, chaque collaborateur des sièges passe dans le cadre du « Go to Customer »une semaine en magasin dans le rôle du vendeur.
Chez Bricostore la formation ne concerne pas que les salariés mais aussi les clients. Nos magasins organisent régulièrement des stages « Brico Ateliers » pour découvrir les différentes techniques de bricolage.
